🧾 سياسة الاسترجاع – منصة خطابة الخليج

مرحبًا بكم في منصة خطابة الخليج، إحدى خدمات شركة
Khtabet Al Khalig official Portal F.Z.C

نحن في خطابة الخليج نحرص على رضا مستخدمينا ونلتزم بتقديم تجربة شفافة وسهلة، لذا نوضح لكم سياسة الاسترجاع والإلغاء الخاصة بخدماتنا.

⸻

🔹 أولًا: نطاق السياسة

تُطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات والخدمات المدفوعة عبر موقعنا www.alkhatba.com، وتشمل:
• اشتراكات العضوية في المنصة.
• الخدمات المميزة (مثل إبراز الملف الشخصي أو ميزة التواصل).
• الإعلانات أو الخدمات الترويجية داخل المنصة.

⸻

🔹 ثانيًا: الإلغاء قبل تفعيل الخدمة

يحق للمستخدم طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ كاملًا خلال 24 ساعة من الدفع، بشرط عدم تفعيل الخدمة أو بدء استخدامها بعد.

⸻

🔹 ثالثًا: بعد تفعيل الخدمة
• بعد تفعيل الخدمة أو بدء الاستخدام، لا يمكن استرجاع المبلغ لأن الخدمة رقمية وتُنفذ فورًا.
• في حال وجود خلل تقني أو خطأ من المنصة حال دون استفادة المستخدم من الخدمة، يمكن تقديم طلب استرجاع يتم تقييمه من قبل فريق الدعم الفني.

⸻

🔹 رابعًا: الخدمات المميزة والإعلانات
• الخدمات الإعلانية والمميزة تُنفذ فور طلبها، وبالتالي لا يمكن استرجاع قيمتها بعد التنفيذ.
• يُستثنى من ذلك الحالات التي لم تُنفذ فعليًا بسبب خطأ تقني مثبت من المنصة.

⸻

🔹 خامسًا: طريقة طلب الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع من خلال إحدى الوسائل التالية:
📧 البريد الإلكتروني: info@alkhatba.com
🌐 الموقع الرسمي: www.alkhatba.com

يرجى ذكر رقم العملية، الاسم المسجل، وسبب الطلب.
يتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.

⸻

🔹 سادسًا: مدة معالجة الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

⸻

🔹 سابعًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
• استخدام الخدمة بشكل جزئي أو كلي.
• انتهاء مدة الاشتراك دون طلب التجديد أو الإلغاء.
• الاشتراكات المجانية أو التجريبية.
• إساءة استخدام المنصة أو مخالفة الشروط والأحكام.

⸻

🔹 ثامنًا: تحديث السياسة

تحتفظ منصة خطابة الخليج بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويُعتبر النشر على الموقع بمثابة إشعار رسمي للمستخدمين.

⸻

🔹 تاسعًا: بيانات التواصل الرسمية

📧 info@alkhatba.com
🌐 www.alkhatba.com